Zorlu Enerji Gaz Dağıtım A.Ş. (GAZDAŞ), enerji sektöründe kaliteli ve sürdürülebilir hizmet anlayışıyla tanınırken, tüm abone merkezlerinde (Trakya, Anadolu) Q-smart Sıramatik Sistemleri’ni benimseyerek bu anlayışını daha da pekiştirdi. Bu stratejik tercih, Zorlu Enerji’nin müşteri memnuniyetini artırmayı ve operasyonel verimliliğini yükseltmeyi hedeflediğini gösteriyor.
Q-smart’ın sunduğu merkezi yönetim sistemine geçiş, Zorlu Enerji’nin tüm şubelerini tek bir platformdan izlemesine ve yönetmesine olanak tanıyor. Bu sayede şube yoğunlukları genel müdürlükten anlık olarak izlenebiliyor, gerekli müdahaleler hızla gerçekleştiriliyor. Aynı zamanda, web tabanlı raporlama ekranı sayesinde, geçmiş dönem performans raporlarına, çalışan performanslarına ve şube raporlarına her yerden erişim sağlanabiliyor.
Bu dijital dönüşüm, Zorlu Enerji’nin iş süreçlerini hızlandırdığı gibi, müşteri deneyimini de en üst seviyeye taşıdı. İnternetten online randevu altyapısının getirilmesiyle, müşteriler istedikleri şubeden randevu alarak bekleme sürelerini minimuma indirebiliyor ve işlemlerini daha verimli bir şekilde tamamlayabiliyorlar.
Benzer uygulamalar
İGDAŞ Esenyurt Sıramatik Sistemi
Başkent Doğalgaz Sıramatik Sistemi
EnerjiSA Müşteri Hizmetleri Sıramatik Sistemi
Türksat Hizmet Merkezleri Sıramatik Sistemi Projesi
TREDAŞ Abone Merkezleri Sıramatik Sistemi
