Türksat Müşteri Hizmetleri Sıramatik Sistemi

Türksat A.Ş. Q-smart Sıramatik Sistemiyle Müşteri Deneyimini Yeniden Şekillendiriyor

Türksat A.Ş. Hizmet Merkezleri Sıramatik Sistemi Projesi

Türkiye’nin dört bir yanında televizyon, internet ve telefon hizmetleri sunan Türksat A.Ş., müşteri deneyimini en üst düzeyde tutma amacıyla Q-smart Sıramatik Sistemi’ni tercih etti. Bu stratejik karar, Bursa, İstanbul, Ankara ve Eskişehir’deki müşteri hizmet merkezlerine bu sistemin entegre edilmesiyle hayata geçirildi.

Türksat şubelerindeki yoğunluk ve başvuruların hızla artması, sıra yönetimi sisteminin kurumsal bir ihtiyaç haline gelmesine yol açtı. Firmamızın Q-smart sıra yönetimi sistemleri, bu ihtiyaç doğrultusunda hizmet merkezlerine entegre edilerek, müşterilere daha düzenli ve hızlı hizmet verilmesini sağladı.

Bu yenilikçi sıramatik çözüm sayesinde, Türksat A.Ş. müşteri memnuniyetini artırırken, hizmet merkezlerindeki operasyonel verimliliği de en üst düzeye çıkardı.

Çoklu Platform Uygulaması

Müşteri hizmet merkezi çalışanlarının performans raporlarına ve görev tanımlamalarına, mobil cihazlardan ya da bilgisayarlardan canlı olarak erişim sağlanabilmekte.

Detaylı Performans Raporları

Web platformu üzerinden, saatlikten yıllığa kadar değişen periyotlarda detaylı performans raporları alınabilme imkanı sunulmaktadır.

Otomatik Canlı Uyarı Sistemi

Şubelerdeki müşteri memnuniyeti ve çözüm masasının performansı sürekli izlenmekte, memnuniyet düşüşü veya olumsuz geri dönüşlerde yöneticilere otomatik e-posta bildirimleri gönderilmektedir.

Dayanıklı Dokunmatik Ekranlar

Hizmet merkezlerinde kullanılan yüksek çözünürlüklü dokunmatik ekranlar, sert maddelere, darbelere ve güçlü kimyasallara karşı dayanıklı olarak tasarlanmış, böylece müşterilere kesintisiz bir sıra alma deneyimi sunmaktadır.