PTT, Türkiye’nin dört bir yanında 170 yıldır süregelen hizmetleriyle tanınan köklü bir firma olarak bilinir. 82 başmüdürlük, 1019 merkez şube, 2228 alt şube ve 506 acenteyle hizmet veren PTT, yoğun müşteri trafiğini daha etkin yönetmek için Q-smart’ın sıramatik sistemini tercih etmiştir.
Q-smart sıramatik sistemi, PTT şubelerinde merkezi raporlama ve yönetim imkanı sunar. Bu sayede, yoğunlukla ilgili tüm veriler uzaktan izlenerek, şubelerin en iyi hizmeti sunabilmesi için gereken optimizasyon otomatik olarak sistem tarafından yapılmaktadır. Ayrıca, kızılötesi dokunmatik ekranlı kioskların yanında motorize kart okuyucular da PTT’nin bankacılık alt yapısı ihtiyaçlarına cevap vermek üzere tasarlanmıştır.
Bu sıramatik sistemin getirdiği en büyük avantaj, şubelerde sunulan hizmetin kalitesinin ve hızının artırılmasıdır. Özellikle yoğun müşteri trafiğine sahip merkezlerde, Q-smart sıramatik sistemi sayesinde müşterilerin bekleme süreleri optimize edilmekte ve hizmet kalitesi artırılmaktadır.
Benzer uygulamalar
Halkbank Sıramatik Sistemi
