IKEA müşteri hizmetleri sıramatik sistemi

Dijital Çözümlerle IKEA Müşteri Deneyimi

IKEA Mağazaları Sıramatik Sistemi

IKEA, global ölçekte tanınan bir mobilya ve ev dekorasyon markasıdır. Dünya genelinde milyonlarca müşteriye sahip olan IKEA, modern tasarımları, uygun fiyatları ve üstün kalitesiyle ön plana çıkar. Müşteri memnuniyeti, IKEA’nın iş modelinin merkezindedir, bu nedenle mağazalarında müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye yönelik yenilikçi çözümler arayışı içindedir.

IKEA’nın Q-smart Sıramatik Sistemi, hem müşteri hizmetleri süreçlerinde hem de büyük malzemelerin teslimatında aktif olarak kullanılmaktadır. Fiktif bilet üretme, sanal ve fiziki terminallerin bir arada kullanımı bu sistemin temel özelliklerindendir. Ayrıca, DSI LCD TV ana paneller sayesinde, bekleme salonlarında müşterilere sıra bilgileri sunulurken aynı zamanda IKEA ürün videoları da gösterilmektedir.

Sıramatik sistem, IKEA’nın hizmet süreçlerini daha şeffaf, öngörülebilir ve etkili hale getiriyor. Müşteri bekleme sürelerinin optimize edilmesi, hızlı ve düzenli hizmet sunumu, bekleme salonlarında marka bilinci oluşturan videoların yayınlanması gibi birçok avantaj sağlanmaktadır. Bu yenilikler, müşteri memnuniyetini artırma hedefine doğrudan katkı sağlar.

Sanal ve Fiziki Çağrı Terminalleri

IKEA müşteri hizmetleri bölümünde, personel için fiziki çağrı terminalleri bulunmaktadır. Büyük malzeme teslimatlarını yapan ekipler içinse bilgisayarlarına entegre edilen sanal çağrı terminalleri kullanılmaktadır.

DSI (Digital Signage) ile LCD TV Ana Panel

Bekleme salonunda bulunan LCD TV’ler, sıra numaralarını göstermenin yanı sıra IKEA ürünlerini, kampanyalarını ve kurumsal çalışmalarını tanıtan videoları da gösterir.

Manuel biletle Malzeme Hazırlanma Süresi Ölçümü

Teslimat personelinin müşteri fatura bilgilerini sisteme ekleyerek oluşturduğu fiktif biletler, malzemenin ne kadar sürede hazırlandığını takip etmek için kullanılır.

Canlı Online Durum İzleme

IKEA mağaza müdürleri için oluşturulmuş web tabanlı bir platform sayesinde, mağazanın genel durumu canlı olarak izlenir. Bu, yoğunlukların kontrol altında tutulmasını sağlar.