Enerya Müşteri Hizmet Merkezleri Sıramatik Sistemi

Enerya, enerji sektöründeki lider konumunu sürdürmek ve müşteri hizmetlerindeki etkinliği maksimize etmek amacıyla Q-Smart Sıramatik Sistemleri’ni tercih etmiştir. Müşterilerine kesintisiz ve yüksek kaliteli hizmet sunma misyonuyla hareket eden Enerya, bu yeni sistemiyle hizmet süreçlerini daha da verimli hale getirmeyi amaçlamaktadır. Şirket, Türkiye genelindeki yaygın müşteri hizmet merkezleri ağında uyguladığı bu yenilikçi sistemle, enerji sektöründe fark yaratan çözümler sunuyor.

Enerya’nın müşteri hizmet merkezlerine entegre edilen Q-Smart Sıramatik Sistemi, kullanıcı dostu arayüzü ve kolay yönetim özellikleri sayesinde öne çıkmaktadır. Web tabanlı merkezi yönetim sistemi, tüm şubelerde aynı düzen ve kolaylıkta hizmet verilmesini sağlamakta, internet üzerinden alınan online randevular ise müşterilerin şubelerdeki bekleme sürelerini minimuma indirmektedir. Ayrıca, CRM ve SAP entegrasyonu sayesinde müşteri verileri anlık olarak takip edilebilmekte ve işlem süreçleri optimizasyonu yapılabilmektedir.

Q-Smart Sıramatik Sistemi’nin Enerya’ya getirdiği faydalar saymakla bitmiyor. Müşteri hizmet süreçlerinin hızlanması, bekleme ve işlem sürelerinin kısalması, operasyonel verimliliğin artması ve müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesi bu sistemin önemli avantajlarından bazılarıdır. Canlı müdahale ve çoklu platform desteği özellikleriyle, tüm şubelerdeki anlık durumlar merkezi bir sistem üzerinden izlenebilmekte ve yönetilebilmektedir. Bu da Enerya’nın müşteri odaklı hizmet anlayışını daha da güçlendirmektedir.