Boğaziçi Elektrik Dağıtım Müşteri Hizmet Merkezleri Sıramatik Sistemi

Boğaziçi Elektrik Dağıtım, elektrik dağıtım sektöründe sunduğu kaliteli ve kesintisiz hizmetlerle tanınır. Şirket, müşteri hizmetlerindeki etkinliği ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla Q-Smart Sıramatik Sistemleri’ni benimsemiştir. Bu stratejik karar, Boğaziçi Elektrik Dağıtım’ın, müşterilerine daha hızlı ve verimli hizmet sunma hedefiyle uyumlu olup, şirketin müşteri odaklı yaklaşımını güçlendirmektedir.

Q-Smart Sıramatik Sistemleri, Boğaziçi Elektrik Dağıtım’ın müşteri hizmet merkezlerine özel olarak entegre edilmiştir. Bu sistem, kullanıcı dostu bir arayüz ve etkili bir yönetim özelliği sunmakta; merkezi yönetim sistemi ile tüm şubelerde standart ve yüksek kalitede hizmetin sunulmasını sağlamaktadır. İnternet üzerinden alınan online randevular sayesinde müşteriler, işlemlerini daha planlı ve kısa sürede gerçekleştirebilmekte; CRM ve SAP entegrasyonlarıyla müşteri verileri ve işlem süreçleri anlık olarak takip edilebilmekte ve optimize edilebilmektedir.

Boğaziçi Elektrik Dağıtım tarafından uygulanan Q-Smart Sıramatik Sistemleri, müşteri hizmetlerinde önemli iyileştirmeler sağlamıştır. Bu sistem, müşteri hizmet süreçlerinde hızlanma, bekleme ve işlem sürelerinde azalma, operasyonel verimliliğin artması ve müşteri memnuniyetinde iyileşme gibi birçok avantaja sahiptir. Canlı müdahale ve çoklu platform desteği ile şube operasyonları merkezi bir sistem üzerinden anlık olarak izlenip yönetilebilmektedir, bu da Boğaziçi Elektrik Dağıtım’ın müşteri odaklı hizmet anlayışını pekiştirmektedir.